التحوّل الرقمي.. ما له وما عليه بعد انحسار جائحة "كورونا"؟!

سرّعت جائحة "كورونا" التحول الرقمي في شتى أنحاء العالم، وكان ذلك وسيلة للاستمرار في تنفيذ كثير من الأعمال في شتى المجالات، عبر العالم السيبراني مع المحافظة على التباعد المطلوب لتجنب تداعيات هذه الجائحة. واليوم وفي ظل انحسار تداعيات هذا الوباء في العديد من دول العالم بفعل عملية التلقيح المستمرّة، نجد جهات تسعى إلى استمرار إقدامها وتقدمها في الاعتماد على العالم السيبراني، كليا أو جزئيا، في كثير من نشاطاتها، ونجد في الوقت ذاته جهات أخرى تتراجع عن هذا الإقدام متبنية الإحجام عن التحول والعودة إلى الوضع الذي كان الأمر عليه قبل كورونا. ولا شك أن هناك فعلا نشاطات تحتاج إلى هذه العودة، لكن هناك أيضا نشاطات كثيرة أخرى تحقق أداء أفضل مع الإقدام على التحول الرقمي وزيادة الاعتماد على العالم السيبراني.

يمكن النظر إلى الفوائد العامة للتحول الرقمي من زاويتين رئيستين. ترتبط فوائد الزاوية الأولى بالتوفير في النفقات Saving الناتجة عن استخدام التحول، وتأتي فوائد الزاوية الثانية متعلقة بالمعطيات الجديدة Original التي تفتح آفاقا غير منظورة، أو غير ممكنة دون التحول. وتشمل أمثلة فوائد التوفير في النفقات الحد من التنقل للحصول على خدمة مطلوبة، سواء كانت هذه الخدمة حكومية أو تجارية، أو كانت من أي نوع آخر. ويتضمن ذلك توفيرا في الزمن اللازم للتنقل، وتوفيرا في الطاقة اللازمة لذلك، فضلا عن الحد من التلوث، وكل هذه الفوائد متكررة وملموسة، يأتي تكرارها مع زيادة الطلب على الخدمة المقصودة. ثم هناك أيضا فائدة متكررة أخرى، لكنها غير ملموسة، بل كامنة، وهي الحد من التوتر الإنساني بسبب التنقل، خصوصا في أوقات الازدحام. 

وتتضمن أمثلة الفوائد الجديدة غير المسبوقة للتحول الرقمي، تأمين بيئة عمل أكثر أمانا. فرغم مشكلات أمن العالم السيبراني، إلا أن هذا الأمن يتمتع بخصائص تمنحه مناعة أعلى من مناعة أمن العالم المادي لأسباب مختلفة، لعل أبرزها سهولة تعدد وجود المعلومات المخزنة ذاتها في أماكن مختلفة لضمان المحافظة عليها. ويضاف إلى ذلك فوائد ترتبط بتسهيل متابعة إجراءات النشاطات المختلفة، والشفافية الناتجة عن ذلك. ومن الفوائد الجديدة أيضا توفير خدمات معلوماتية للجميع بشأن فرص العمل المتاحة، وفرص ريادة الأعمال الممكنة، ثم هناك فوائد تتمثل في تحسين جودة حياة الإنسان. وللفوائد الجديدة هذه مجال آخر، يتمتع بأهمية كبيرة، ويتمثل في التحول الرقمي المطلوب لتعزيز أداء البنى الأساسية للمدن المعتادة وجعلها مدنا ذكية.

ولعله يمكن تأكيد حقيقة أنه عندما يكون بالإمكان أداء أي عمل عبر وسائل التحول الرقمي بالشكل المأمول الذي يحقق أهدافه المنشودة، تكون فاعلية هذا العمل قد تحققت. ونتيجة لفوائد التوفير المرتبطة بهذا التحول، تضاف زيادة الكفاءة أيضا إلى نتائج هذا العمل. وبتوفير الزمن والاستجابة للمتغيرات تبرز رشاقة الأداء كزيادة أخرى على ما سبق. 

لا شك أن التحول الرقمي، ونقل تنفيذ الأعمال والنشاطات المختلفة إلى العالم السيبراني، وبالذات تلك التي تؤدى بالفاعلية ذاتها، قضية مستقبلية رئيسة يهتم بها العالم بأسره. تحمل هذه القضية ثلاث فوائد رئيسة تتضمن: تفعيل الكفاءة، وتعزيز الرشاقة، وتقديم فوائد جديدة غير مسبوقة. وقد أثبتت بعض البلدان العربية، في ظل فيروس كورونا الخبيث، قدرة متميزة على تفعيل التحول الرقمي والتعامل مع العالم السيبراني، في شتى المجالات. والأمل ألا يكون هناك إحجام عن هذا التحول، بل إقدام مستمر فيه. فريادة الدول العربية في هذا المجال مهمة، فضلا عن حقيقة أن الأجيال الجديدة والمتجددة، في المستقبل لن تقبل إحجام الأجيال التي سبقتها عن التحول الرقمي، بل ستحثها على الإقدام، وعلى الريادة، والاستفادة من المكاسب المشهودة.